Centro de ayuda AvaFin: gestiona tu préstamo

Accede a tu Área de Cliente en portal.avafin.es/login con el email y la contraseña que usaste al registrarte. Desde allí puedes ver el estado actualizado de tu solicitud en tiempo real.

Si has tenido un problema al rellenar el formulario, al verificar tus datos o al acceder durante el proceso, contacta con Atención al Cliente en el 900 533 518 (lunes a viernes, de 9:00 a 19:00) o escríbenos a info@avafin.es.

La verificación bancaria es un paso necesario para evaluar tu solicitud de forma segura. Si has tenido algún problema durante este proceso, consulta cómo solicitar un préstamo.

El importe exacto y la fecha de vencimiento figuran en tu contrato y en tu Área de Cliente. Accede a portal.avafin.es/login para consultarlos.

AvaFin acepta tres métodos de pago: tarjeta bancaria, transferencia instantánea y transferencia bancaria tradicional. Consulta el proceso completo, los datos bancarios y los pasos para cada método en:

Cómo pagar tu Préstamo

Una vez realizado el pago, accede a tu Área de Cliente para verificar que el estado del préstamo se ha actualizado. Si el pago no aparece reflejado en un plazo de 24-48 horas, contacta con Atención al Cliente en el 900 533 518.

Si prevés que no vas a poder pagar en la fecha acordada, contacta con el equipo antes de que venza el préstamo. Llama al 900 533 518 (lunes a viernes, de 9:00 a 19:00) o escríbenos a info@avafin.es.

Cada situación se analiza de forma individual. Nuestro equipo te informará de las opciones disponibles según tu caso concreto. No podemos garantizar automáticamente ninguna prórroga ni solución específica antes de estudiar tu situación.

Si el préstamo ya ha vencido y no has podido realizar el pago, contacta con el equipo de Cobros en el 900 533 817 (lunes a viernes, de 9:00 a 19:00). Es importante que lo hagas cuanto antes para gestionar la situación.

Si has tenido un problema al verificar tu identidad durante la solicitud, contacta con Atención al Cliente en el 900 533 518. Consulta también cómo funciona la verificación bancaria en AvaFin. 

Si no puedes acceder a tu cuenta en portal.avafin.es/login, utiliza la opción de recuperación de contraseña disponible en la misma página. Si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.

Si has recibido un email, SMS o llamada en nombre de AvaFin que no reconoces o que te genera dudas, no facilites ningún dato personal ni bancario. Contacta directamente con nuestro equipo en el 900 533 518 o en info@avafin.es para verificar su autenticidad.

Si sospechas que alguien ha solicitado un crédito usando tus datos sin tu permiso, actúa cuanto antes siguiendo estos pasos:

1. Reúne todas las pruebas disponibles: mensajes, contratos, capturas y comunicaciones recibidas.
2. Contacta con la entidad que figura como prestamista por sus canales oficiales e informa de que no reconoces la operación.
3. Presenta una denuncia ante la Policía Nacional (denuncias.policia.es) o la Guardia Civil.
4. Solicita tu informe de la CIRBE en la sede electrónica del Banco de España para comprobar si existen otros riesgos registrados a tu nombre.
5. Contacta con AvaFin en el 900 533 518 o en info@avafin.es si la operación figura a nombre de nuestra entidad.

Para más detalle sobre cada paso, consulta nuestra guía completa: qué hacer si han pedido un crédito a tu nombre

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Tu contrato siempre está disponible en tu Área de Cliente. Si tienes dudas sobre alguna de las condiciones, contacta con Atención al Cliente.

Para solicitar justificantes o información sobre un pago realizado, contacta con Atención al Cliente en el 900 533 518 o en info@avafin.es, indicando la fecha y el importe del pago.

Si quieres ejercer tu derecho de desistimiento, consulta el procedimiento completo y los plazos en este link

Si quieres presentar una reclamación formal, consulta el procedimiento y los canales disponibles en:

Reclamaciones