Si ja teniu una sol·licitud, un préstec o voleu demanar un nou crèdit amb AvaFin, des d'aquest centre d'ajuda podeu trobar ràpidament el que necessiteu per consultar la vostra sol·licitud, gestionar un pagament, resoldre una incidència o contactar amb el nostre equip.
Accessos directes
En què et podem ajudar?
Si ets un client nou o ja tens una sol·licitud o préstec actiu amb AvaFin, selecciona el tema que millor descriu la teva situació i accedeix directament a la informació que necessites.
Tinc un dubte sobre la meva sol·licitud
Accedeix al teu Àrea de Client per consultar l'estat de la vostra sol·licitud. Si teniu una verificació pendent o heu tingut algun problema durant el procés, consulteu l'apartat d'ajuda amb la vostra sol·licitud més avall.
Necessito ajuda per pagar el meu préstec
Pots pagar mitjançant targeta bancària, transferència instantània o transferència bancària tradicional.
Tinc un problema amb la data de pagament
Si tens dificultats per pagar abans del venciment, contacta amb l´equip de AvaFin com més aviat millor.
Tinc un problema amb el meu compte o les meves dades
Si tens problemes per accedir al Àrea de Client, verifica que l'usuari i la contrasenya siguin els correctes. Si creus que algú ha fet ús no autoritzat de les teves dades, contacta immediatament amb el nostre equip.
Necessito contactar amb AvaFin
Atenció al Client: 900 533 518 · Lunes a viernes, de 9:00 a 19:00
Email: puedes enviarnos un correo electronico a la siguiente dirección info@avafin.es.
També pots escriure'ns directament a la nostra página de contacto.
Ajuda amb la teva sol·licitud de préstec
(3)Com consultar l'estat d'una sol·licitud
Accedeix a la teva Àrea de Client a portal.avafin.es/login amb el correu electrònic i la contrasenya que vas fer servir en registrar-te. Des d'allà podeu veure l'estat actualitzat de la vostra sol·licitud en temps real.
Què fer si no pots completar la sol·licitud
Si has tenido un problema al rellenar el formulario, al verificar tus datos o al acceder durante el proceso, contacta con Atenció al Client al 900 533 518 (lunes a viernes, de 9:00 a 19:00) o escríbenos a info@avafin.es.
Què fer si tens un problema durant la verificació
La verificación bancaria es un paso necesario para evaluar tu solicitud de forma segura. Si has tenido algún problema durante este proceso, consulta com sol·licitar un préstec.
Si encara no has iniciat una sol·licitud i vols saber com funciona el préstec personal de AvaFin, consulta la nostra pàgina de préstecs personals online.
Ajuda per tornar el teu préstec
Consulta aquí tot el que cal saber sobre el pagament del teu préstec: quan i quant has d'abonar, quins mètodes estan disponibles i com comprovar que el pagament s'ha registrat correctament.
Consultar quant i quan has de pagar
L'import exacte i la data de venciment figuran en tu contrato y en tu Àrea de Client. Accedeix a portal.avafin.es/login per consultar-los.
Triar un mètode de pagament
AvaFin accepta tres mètodes de pagament: targeta bancària, transferència instantània i transferència bancària tradicional. Consulta el procés complet, les dades bancàries i els passos per a cada mètode a:
Comproveu si el pagament s'ha registrat
Un cop realitzat el pagament, accedeix al teu Àrea de Client per comprovar que l'estat del préstec s'ha actualitzat. Si el pagament no apareix reflectit en un termini de 24-48 hores, contacta amb Atenció al Client al 900 533 518.
Què fer si tens dificultats per pagar
Si en algun moment no pots fer front al pagament a la data acordada, el més important és no esperar. Contactar amb AvaFin abans del venciment permet analitzar la teva situació de manera individual i veure quines opcions estan disponibles per al teu cas.
Contacta amb AvaFin abans del venciment
Si preveus que no podràs pagar en la data acordada, contacteu amb l'equip abans que venci el préstec. Truca al 900 533 518 (dilluns a divendres, de 9:00 a 19:00) o escriu-nos a info@avafin.es.
Consulta les opcions disponibles pel teu cas
Cada situació s'analitza de manera individual. El nostre equip us informarà de les opcions disponibles segons el vostre cas concret. No podem garantir automàticament cap pròrroga ni cap solució específica abans d'estudiar la teva situació.
Què fer si el préstec ja ha vençut
Si el préstec ja ha vençut i no has pogut fer el pagament, contacta amb l'equip de cobraments al 900 533 817 (dilluns a divendres, de 9.00 a 19.00). És important que ho facis com més aviat millor per gestionar la situació.
Ajuda amb la teva identitat, compte i seguretat
Si tens problemes per accedir a la teva Àrea de Client, verificar la teva identitat o has detectat alguna comunicació o activitat que no reconeixes, trobeu aquí els passos a seguir.
Problemes en verificar la teva identitat
Si has tenido un problema al verificar tu identidad durante la solicitud, contacta con Atención al Cliente en el 900 533 518. Consulta también cómo funciona la verificación bancaria en AvaFin.
Problemes per accedir a l'Àrea de Client
Si no pots accedir al teu compte a portal.avafin.es/login, utilitza l'opció de recuperació de contrasenya disponible a la mateixa pàgina. Si el problema persisteix, contacteu amb Atenció al Client.
Has rebut una comunicació que no reconeixes
Si has rebut un email, SMS o trucada en nom de AvaFin que no reconeixes o que et genera dubtes, no facilitis cap dada personal ni bancària. Contacta directament amb el nostre equip al 900 533 518 oa info@avafin.es per verificar-ne l'autenticitat.
Creus que algú ha fet servir les teves dades
Si sospites que algú ha sol·licitat un crèdit usant les teves dades sense el teu permís, actua com més aviat millor seguint aquests passos:
- Reuneix totes les proves disponibles: missatges, contractes, captures i comunicacions rebudes.
- Contacta amb l´entitat que figura com a prestador pels seus canals oficials i informa que no reconeixes l'operació.
- Presenta una denúncia davant la Policia Nacional (denúncies.policia.és) o la Guàrdia Civil.
- Demana el teu informe de la CIRBE a la seu electrònica del Banc d'Espanya per comprovar si hi ha altres riscos registrats al teu nom.
- Contacta amb AvaFin al 900 533 518 oa info@avafin.es si loperació figura a nom de la nostra entitat.
Per a més detalls sobre cada pas, consulta la nostra guia completa: què fer si han demanat un crèdit al teu nom
.
Documents i gestions del teu préstec
(4)Consulteu el vostre contracte
El teu contracte sempre està disponible al teu Àrea de Client. Si tens dubtes sobre alguna de les condicions, contacta amb Atenció al Client.
Sol·licitar informació sobre un pagament
Per sol·licitar justificants o informació sobre un pagament realitzat, contacta amb Atenció al Client al 900 533 518 oa info@avafin.es, indicant la data i l'import del pagament.
Desistiment
Si vols exercir el teu dret de desistiment, consulta el procediment complet i els terminis en aquest link
Presentar una reclamació
Si vols presentar una reclamació formal, consulta el procediment i els canals disponibles a:
Contacta amb Atenció al Client
Contacte de servei d'atenció al client:
Telèfon: +34 900 533 518
Horari:
De dilluns a divendres: de 9:00 a 19:00