Han demanat un crèdit al meu nom: què fer si han fet servir les meves dades

Published: setembre 22, 2026 | Updated: setembre 23, 2026

Si descobreixes que algú ha demanat un crèdit utilitzant les teves dades sense permís, convé actuar com més aviat millor i deixar constància de cada pas. La prioritat és reunir proves, contactar amb l'entitat que figuri com a prestador, denunciar la suplantació d'identitat i revisar quins riscos o deutes apareixen registrats al vostre nom.

Tingues en compte que la AEPD (Agència Espanyola de Protecció de Dades) recomana denunciar els casos de suplantació davant de les Forces i Cossos de Seguretat de l'Estat. A més, el INCEB (l'organisme que vetlla per la ciberseguretat a Espanya) també aconsella conservar-ne les possibles proves i contacteu amb l'entitat involucrada immediatament. 

Per comprovar els préstecs, crèdits o altres riscos que puguin estar registrats al teu nom tens la CIRB. Això és un registre del Banc d'Espanya que pots consultar gratuïtament.

Expliquem detalladament tots els passos a fer si han suplantat la teva identitat per sol·licitar un préstec o un crèdit.

Reps una reclamació o càrrec que no reconeixes

Davant una reclamació o un càrrec inesperat, abans de pagar comprova el creditor, l'import i la referència. 

Revisa també la data i verifica si correspon a una compra finançada oa una quota que hagis oblidat.

Apareix un deute o risc que desconeixes

En aquest cas comprova entitat i data, tenint present que un risc registrat també pot correspondre a un aval, no només a un crèdit. Verifica a la CIRBE el tipus d'operació i en quina condició figures, ja que no és el mateix aparèixer com titular d'un finançament que com avalista. 

Una entitat contacta amb tu per un préstec que no vas sol·licitar

Aquí és essencial comprovar per un canal oficial la autenticitat de la comunicació. Per fer-ho, utilitza les dades de contacte publicades per la pròpia entitat, sense donar per bons els enllaços o telèfons inclosos al missatge rebut. 

Detectes dades o comunicacions d'una sol·licitud que no vas fer

Comprova si la comunicació identifica una operació concreta i, sobretot, si els dades coincideixen amb els teus. Considera també que el missatge pot ser fals, i estar utilitzant l'alarma davant d'un préstec que no reconeixes per treure't informació financera o d'identitat sensible.

Si vols aprofundir en els indicis d'estar davant d'un intent de frau, et recomanem que facis una ullada a la nostra guia de com saber si estic sent estafat.

Què fer immediatament si han demanat un crèdit usant les teves dades

Davant d'una suplantació d'identitat financera d'aquesta mena has d'actuar amb rapidesa i deixar-ne constància de tot.

1. Reuneix totes les proves disponibles

L'INCIBE en casos de suplantació d'identitat aconsella recopilar evidències. Conserva els missatges originals i guarda tot allò que tingui a veure amb:

• Correus electrònics i SMS.
• Contractes, avisos i comunicacions amb lentitat.
• Números de telèfon i adreces de correu.
• Càrrecs bancaris i justificants.
• Captures de pantalla, dates i hores.

És important que ordenis per dates i conservis els missatges complets, ja que si fas una captura mal retallada d'un email o un SMS es pot ometre el remitent o el context necessari per entendre el que ha passat.

2. Contacta amb l'entitat que figura com a prestador

• Cerca la web oficial de l'entitat prestadora per extreure'n la informació de contacte, no utilitzis mai la que aparegui al missatge que hagis rebut notificant-te o fent-te veure que tens un préstec al teu nom.
• Informa que es tracta d'una operació no reconeguda i demana que indiquin el procediment de reclamació davant d'un préstec que no he sol·licitat, així com la documentació necessària per reclamar. 
• És important deixar constància per escrit d'aquestes gestions davant l'entitat, per la qual cosa qualsevol comunicació telefònica ha d'acompanyar-se d'una notificació escrita pels seus canals oficials, de la qual, a més, n'has de conservar una còpia i el justificant d'enviament o recepció.

3. Presenta una denúncia per suplantació didentitat

La AEPD recomana denunciar amb la màxima rapidesa als cossos i les forces de seguretat de l'Estat. Pots acudir en persona a posar la denúncia o bé fer-ho via online, a la Oficina Virtual de Denúncies de la Policia Nacional oa la seu electrònica de la Guàrdia Civil.

Si et decideixes per la via telemàtica, procura ser molt clar i directe amb el missatge, posant “vull denunciar un préstec al meu nom que no he demaneuo” o “han gestionat un préstec fraudulent amb les meves dades”.

4. Conserva la denúncia i totes les comunicacions

La denúncia deixa constància formal del possible frau i permet documentar-ho a reclamacions posteriors. Per això és molt important que la interposis i en conservis una còpia després, juntament amb totes les comunicacions que hagis mantingut, tant amb l'entitat com amb els presumptes estafadors.

Busques una financera en línia segura?

Demana el teu informe de riscos de la CIRBE

La CIRBE és la Central dInformació de Riscos del Banc dEspanya i mostra préstecs, crèdits, avals i riscos declarats per les entitats. Pots sol·licitar el teu informe de manera gratuïta a la seu telemàtica del BE, per la via presencial amb cita prèvia o per correu postal.

Què fer si detectes informació incorrecta a CIRBE

Si no reconeixes la informació que apareix a CIRBE, pots posar-ne una reclamació a la Seu Electrònica del Banc d'Espanya.

 

Aquest procediment no substitueix la denúncia si has estat víctima d'una suplantació, ja sigui amb un crèdit o més.

Revisa també possibles fitxers de solvència quan hi hagi indicis

Els préstecs fraudulents poden donar lloc a reclamacions de deute a la persona suplantada, per la qual cosa si ets davant d'aquesta situació hauries de consultar els fitxers de morositat.

En aquest contingut expliquem com saber si ets a ASNEF, però tingueu en compte que no aparèixer en aquest o altres fitxers no implica que no hagin sol·licitat crèdits al teu nom.

Què cal reclamar a l'entitat que va concedir el crèdit

Al marge de posar la denúncia, hauries de reclamar davant de l'entitat que ha concedit el crèdit al teu nom.

Comunicar formalment que no reconeixes l'operació

Per comunicar formalment que no reconeixes l'operació, has de presentar un escrit davant dels departaments datenció al client del banc o la financera. 

Hauràs de posar clarament el motiu de la reclamació: “han concedit un préstec al meu nom sense el meu consentiment” així com adjuntar proves i còpia de la denúncia.

Sol·licitar informació sobre la contractació

També pots sol·licitar tota aquella informació sobre l'operació relacionada amb l'ús dels teus dades personals:

• Documentació utilitzada.
• Dades de contacte associades.
• Mecanismes didentificació empleats.
• Data de contractació.
• Canal.

Demaneu que la reclamació quedi registrada

Assegureu-vos que quedi constància de la reclamació. Amb aquest objectiu, guarda els justificants d'enviament i recepció així com el número d'expedient assignat.

En cas que t'hagin atès per telèfon, demana que t'enviïn la resposta per escrit.

Què fer si la resposta no resol el problema

Obrir un expedient no vol dir que l'entitat accepti que hi va haver frau. Si la resposta és negativa o insatisfactòria, la via concreta a seguir dependrà del tipus d'entitat.

Si es tracta d'una financera no supervisada pel Banc d'Espanya, pots reclamar a Consum, mentre que per entitats supervisades el BE assenyala que la via és posar-ne una reclamació a la Seu Electrònica de lorganisme supervisor.

Què passa amb el deute mentre s'investiga la suplantació

Per poder paralitzar el cobrament d'un deute per suplantació d'identitat, cal interposar denúncia penal i fer la reclamació formal per escrit al servei datenció al client del banc o financera.

Caldria presentar còpia de la denúncia i sol·licitar la anul·lació del contracte per manca de consentiment així com la paralització de qualsevol acció de cobrament.

Contacta amb el teu banc

Avisa immediatament i sol·licita bloquejar els mitjans afectats, sense esperar a presentar la denúncia ni la reclamació del préstec.

Revisa càrrecs i transferències

Identifica imports, dates i destinataris de les operacions sospitoses, i comuniqueu-los a l'entitat..

Canvia credencials si hi ha risc d'accés no autoritzat

Modifica les contrasenyes de la teva banca en línia i els PIN de les targetes des d'un dispositiu fiable. Si no saps com fer-ho, contacta exclusivament pels canals oficials amb la teva entitat perquè t'ajudin a fer-ho o ho facin per tu.

Activa mesures addicionals de seguretat quan sigui possible

Pot ser recomanable des de revisar els dispositius vinculats fins a activar les notificacions de alertes sobre moviments de comptes o targetes.

En aquest contingut de AvaFin sobre seguretat del teu compte bancari pots trobar totes les mesures addicionals al teu abast per millorar la protecció.

Si han fet servir una còpia del teu DNI

Molts fraus de suplantació didentitat se serveixen de còpies dels DNI de les víctimes.

Quins riscos hi ha

Una còpia del DNI es pot utilitzar per intentar obtenir un crèdit per robatori d'identitat, encara que no sempre n'hi ha prou per si sola, en dependre dels controls d'identificació de cada entitat. 

Quina informació convé revisar

Per comprovar si algú ha pogut utilitzar una còpia del teu DNI, revisa:

• Avisos o notificació de codis de verificació sobre operacions que desconeixes.
• L'existència de préstecs o avals al teu nom que no corresponen a operacions que hagis autoritzat (pots consultar-ho a CIRBE).
• Notificacions d'avisos d'obertura de comptes o contractació de targetes.
• Canvis als teus dades de contacte a l'aplicació de banca digital.

Com reduir el risc que tornin a fer servir les teves dades

Segueix les següents recomanacions per evitar ser víctima una altra vegada duna suplantació didentitat.

Protegeix còpies de documents personals

Guarda les còpies protegides i comparteix únicament les dades necessàries per a cada tràmit. No enviïs tampoc documents complets si la gestió no els requereix.

Evita enviar documentació per canals no verificats

Abans d'enviar qualsevol document amb dades personals, comprova la fiabilitat del destinatari i que la finalitat estigui justificada. 

Canvia contrasenyes compromeses

Utilitza claus úniques i, al marge de les teves contrasenyes bancàries, actualitza també les del correu electrònic.

Activa verificació en dos passos

Sobretot a serveis més sensibles com a banca online i email. No compartiu mai els codis d'autenticació de la verificació en dos passos.

Revisa periòdicament moviments i comunicacions financeres

Mantingues les alertes activades sobre moviments de comptes i targetes, revisa'ls amb freqüència i atén qualsevol comunicació financera de la teva entitat.

 Checklist si han demanat un crèdit al teu nom

Repassa un per un aquests punts i marca els que vagis comprovant.

Si heu demanat un crèdit al vostre nom, comproveu
Heu desat totes les evidències
Heu contactat amb l'entitat del crèdit
Has presentat una denúncia
Heu desat els justificants i números d'expedient
Has sol·licitat el teu informe de la CIRBE
Has revisat si hi ha altres riscos desconeguts
Heu comprovat els vostres comptes i mitjans de pagament
Heu actualitzat les vostres credencials si calgués
Has respost per escrit a les reclamacions de deute no reconegut

A futur tingues en compte que per a certes operacions financeres per internet com gestionar crèdits has de recórrer només a entitats o financeres fiables què estiguin registrades i verificades.

A AvaFin adoptem les mesures necessàries per evitar aquest tipus de suplantacions. En aquest post us expliquem com funciona la verificació d'identitat en línia que apliquem.

Com puc saber si hi ha préstecs al meu nom?

Demana un informe a CIRB i revisa els teus moviments i comunicacions financeres. Tingueu present que les vostres dades s'actualitzen mensualment i no abasten els préstecs de petit import.

Puc consultar gratis la CIRBE?

Sí. Pots sol·licitar gratuïtament el teu propi informe al Banc d'Espanya a través de la seu electrònica, presencialment o per correu postal.

La CIRBE és un fitxer de morosos?

No, la Central de Riscos del Banc d´Espanya recull la totalitat de préstecs i avals registrats a nom d'una persona, encara que en els seus informes pugui incloure imports de deute vençuts i impagats.

Què faig si apareix un préstec que mai no vaig demanar?

Guarda les proves i contacta amb l'entitat pels canals oficials. Presenta una denúncia i reclama per escrit, adjuntant-ne una còpia i sol·licitant corregir les dades incorrectes.

He de pagar un crèdit sol·licitat per una altra persona amb les meves dades?

No et correspon assumir un préstec contractat sense el teu consentiment. Però hauràs de reclamar la seva anul·lació aportant proves i còpia de la denúncia, sense donar per paralitzats automàticament els cobraments.

On denuncio una suplantació d'identitat?

Pots acudir a la Policia Nacional oa la Guàrdia Civil amb la teva identificació i les proves disponibles. Conserva una còpia de la denúncia per adjuntar-la a les reclamacions.

Què faig si han fet servir una foto del meu DNI?

Conserva les proves de l'ús fraudulent i denuncia els fets. Revisa si hi ha sol·licituds o riscos desconeguts al teu nom i si han obert comptes fent servir les teves dades.

Pot aparèixer un deute fraudulent en un fitxer de morosos?

Sí, pots patir una inclusió indeguda. Sol·licita la rectificació o supressió aportant proves i còpia de la denúncia. Consulta aquí quines opcions hi ha per sortir d'ASNEF.

Protegeix les teves dades amb una financera fiable